| 수하물시스템 서비스품질 | 유형성 | 1. 최신 수하물처리시스템 운영2. 최신 수하물처리시스템 보유3. 설비/시설의 외관4. 담당 직원들은 단정하고 청결한 복장을 착용 |
| 신뢰성 | 1. 규정된 시간 내에 처리2. 신뢰할 수 있는 서비스를 제공3. 기록/관리 등에 오류 없이 처리4. 정확하게 탑재/적재5. 파손 없이 탑재/적재 |
| 대응성 | 1. 빠르고 신속하게 처리를 제공2. 고객이 원하는 정보를 제공3. 편의를 위한 부가서비스를 제공4. 불만사항이나 요청을 적극적으로 처리 |
| 확신성 | 1. 담당 직원은 업무 수행에 필요한 기능/지식/능력을 보유2. 고객에게 진실하고 정직하여 신용할 수 있음3. 우수한 안전관리체계 보유4. 위험이나 사고에 대한 방어 및 대비체계 보유5. 훈련된 우수한 인적자원을 보유6. 적정하게 인적자원을 운영 |
| 공감성 | 1. 고객의 요청을 기꺼이 도우려는 자세2. 고객이 이해할 수 있도록 정보를 제공하거나 의사를 경청3. 고객의 요구에 대해 이해하려는 자세4. 담당직원과 서비스 접근과 접촉이 용이 |
| 사용자 만족도 | 1. 일상 업무를 편리하게 해줌2. 일상 업무를 신속정확하게 해줌3. 일상 업무를 감소시켜줌4. 일상 업무시간을 단축시켜줌5. 내가 수행하는 업무의 질을 개선시켜줌6. 전반적으로 처리시스템에 대해 만족함 |
| 사용자 성과 | 1. 업무를 해결하는데 있어 노력에 비해 효과적2. 의사결정력 향상에 도움을 줌3. 생산성이 향상4. 고객서비스가 전반적으로 향상5. 고객만족도가 높아짐 |
| 사용자 충성도 | 1. 시스템을 선호함2. 시스템에 애착이 있음3. 다른 사람에게 시스템에 대해 긍정적으로 말함4. 시스템에 대한 칭찬을 들었을 때 나의 기분이 좋음5. 시스템에 대한 비난을 들었을 때 내가 비난받는 느낌임6. 시스템의 번창이 내가 성공한 것 같은 느낌이 듬 |
| 공공기관성과 | 기관적성과 | 1.수하물처리시스템을 사용한 후 인천공항공사의 기능에 대해 신뢰하게 됨2. 수하물처리시스템을 사용한 후 인천공항공사의 기능에 대해 지지 하게 됨3. 수하물처리시스템을 사용한 후 인천공항공사에 대한 이미지가 좋아짐 |
| 사회적성과 | 1. 인천공항의 수하물처리시스템은 국민 삶의 질 향상에 기여하는 편2. 인천공항의 수하물처리시스템은 사회적 발전에 기여하는 편3. 인천공항의 수하물처리시스템은 국가적 발전에 기여하는 편 |