Table 4. Exploratory Factor Analysis

구성개념	요인 구분	측정 지표	요인 적재량	고유값	누적 분산 설명력(%)	신뢰도 α
서비스품질	유형성	품질1	0.820	4.191	20.995	0.966
		품질2	0.829
		품질3	0.725
	신뢰성	품질6	0.641	3.533	38.620
		품질7	0.734
		품질8	0.773
		품질9	0.630
	대응성	품질10	0.551	2.982	53.531
		품질11	0.785
		품질12	0.729
		품질13	0.532
	확신성	품질16	0.554	2.816	67.609
		품질17	0.598
		품질18	0.574
		품질19	0.614
	공감성	품질20	0.724	2.426	79.741
		품질21	0.790
		품질22	0.801
		품질23	0.797
KMO : 0.962Bartlett 구형성 검정치 : 7221.730, 자유도 : 231,P : 0.000