Table 2. Parameter variable measurement

변수	측정문항	신뢰도 (Cronbach α)
종합통제 서비스만족도	종합통제/운항통제 직원과의 업무관계 만족도	.726
	종합통제/운항통제 직원과의 업무처리 만족도
	종합통제/운항통제와의 업무관계 만족도
	종합통제/운항통제센터의 전반적인 업무처리만족도