Table 3. Dependent variable measurement

변수 측정문항 신뢰도 (Cronbach α)
직무몰입 고객에게 제공하는 서비스는 중요하다. .826
고객에게 제공하는 서비스에 관심 있다.
고객에게 완벽한 서비스를 제공하고자 한다.
서비스 제공시 능력을 최대한 발휘한다.
서비스 제공시 시간가는 줄 모르고 몰두한다
최고의 서비스가 무엇인지 잘 알고 있다.
고객을 만족시키기 위해 많은 노력을 한다.
서비스품질 향상을 위해 항상 노력한다.