ESG 환경 | 대한민국 국적 대형항공사는 환경보호를 위해 친환경에너지(LED 조명, 태양광 등)를 사용한다. | (Ahmad et al., 2021; Irfan, Hassan, and Hassan, 2018; W. S. Lee, Tang, Moon, and Song, 2022) |
대한민국 국적 대형항공사는 자연환경을 보호한다. |
대한민국 국적 대형항공사는 폐기물 관리 및 재활용관리를 한다. |
ESG 사회 | 대한민국 국적 대형항공사는 지역사회 문제를 해결하기 위해 노력한다. | (Ahmad et al., 2021; Irfan et al., 2018) |
대한민국 국적 대형항공사는 지역사회의 복지 및 삶의 수준을 향상시키기 위해 노력한다. |
대한민국 국적 대형항공사는 지역사회를 위한 일자리창출에 노력한다. |
ESG 지배 | 대한민국 국적 대형항공사는 승객들과 소통을 위한 채널이 있다. | (Del-Castillo-Feito, Blanco-González, and González-Vázquez, 2019; Ul Musawir, Serra, Zwikael, and Ali, 2017; Wu, Lin, Rai, and Chen, 2022) |
대한민국 국적 대형항공사는 기업경영에 대한 정보를 투명하게 공개한다. |
대한민국 국적 대형항공사는 투명하고 청렴하게 운영한다. |
ESG 인지 성과 | 대한민국 국적 대형항공사는 ESG 경영에 대한 내용을 투명하게 공개한다. | (Ali, Danni, Latif, Kouser, and Baqader, 2021; Kim and Ham, 2016) |
대한민국 국적 대형항공사의 승객들은 항공사의 ESG와 관련한 경영 활동을 쉽게 알 수 있다. |
ESG경영에 대한 내용을 공개하는 대한민국 국적 대형항공사는 승객들에게 숨김없이 정보를 제공한다. |
ESG 경영에 대한 내용을 공개하는 대한민국 국적 대형항공사는 무책임한 기업이 되는 것을 원하지 않는다. |
서비스 품질 | 대한민국 국적 대형항공사는 훌륭한 수준의 서비스를 제공한다. | (Latif, Pérez, and Sahibzada, 2020; S. Lee, Han, Radic, and Tariq, 2020) |
대한민국 국적 대형항공사의 직원들은 신속한 서비스를 제공한다. |
대한민국 국적 대형항공사의 직원들은 친절하며 전문성을 바탕으로 서비스를 제공한다. |
고객 만족 | 나는 대한민국 국적 대형항공사가 제공하는 전반적인 서비스에 만족한다. | (Muflih, 2021; Park, 2019) |
나는 대한민국 국적 대형항공사를 이용하는 것이 좋다. |
나는 대한민국 국적 대형항공사를 통해 여행한 후 만족감을 느낀다. |
경영 성과 | 대한민국 국적 대형항공사를 이용하는 승객들은 꾸준히 늘어난다. | (Gimeno-Arias, Santos-Jaén, Palacios-Manzano, and Garza-Sánchez, 2021; Lee and Park, 2016) |
대한민국 국적 대형항공사는 경쟁항공사 보다 변화를 먼저 시도한다. |
대한민국 국적 대형항공사는 경쟁항공사 보다 빠르게 성장한다. |