Appendix 1. 연구변수들의 측정항목과 관련 연구들

변수 측정항목 관련연구들
ESG 환경 대한민국 국적 대형항공사는 환경보호를 위해 친환경에너지(LED 조명, 태양광 등)를 사용한다. (Ahmad et al., 2021; Irfan, Hassan, and Hassan, 2018; W. S. Lee, Tang, Moon, and Song, 2022)
대한민국 국적 대형항공사는 자연환경을 보호한다.
대한민국 국적 대형항공사는 폐기물 관리 및 재활용관리를 한다.
ESG 사회 대한민국 국적 대형항공사는 지역사회 문제를 해결하기 위해 노력한다. (Ahmad et al., 2021; Irfan et al., 2018)
대한민국 국적 대형항공사는 지역사회의 복지 및 삶의 수준을 향상시키기 위해 노력한다.
대한민국 국적 대형항공사는 지역사회를 위한 일자리창출에 노력한다.
ESG 지배 대한민국 국적 대형항공사는 승객들과 소통을 위한 채널이 있다. (Del-Castillo-Feito, Blanco-González, and González-Vázquez, 2019; Ul Musawir, Serra, Zwikael, and Ali, 2017; Wu, Lin, Rai, and Chen, 2022)
대한민국 국적 대형항공사는 기업경영에 대한 정보를 투명하게 공개한다.
대한민국 국적 대형항공사는 투명하고 청렴하게 운영한다.
ESG 인지 성과 대한민국 국적 대형항공사는 ESG 경영에 대한 내용을 투명하게 공개한다. (Ali, Danni, Latif, Kouser, and Baqader, 2021; Kim and Ham, 2016)
대한민국 국적 대형항공사의 승객들은 항공사의 ESG와 관련한 경영 활동을 쉽게 알 수 있다.
ESG경영에 대한 내용을 공개하는 대한민국 국적 대형항공사는 승객들에게 숨김없이 정보를 제공한다.
ESG 경영에 대한 내용을 공개하는 대한민국 국적 대형항공사는 무책임한 기업이 되는 것을 원하지 않는다.
서비스 품질 대한민국 국적 대형항공사는 훌륭한 수준의 서비스를 제공한다. (Latif, Pérez, and Sahibzada, 2020; S. Lee, Han, Radic, and Tariq, 2020)
대한민국 국적 대형항공사의 직원들은 신속한 서비스를 제공한다.
대한민국 국적 대형항공사의 직원들은 친절하며 전문성을 바탕으로 서비스를 제공한다.
고객 만족 나는 대한민국 국적 대형항공사가 제공하는 전반적인 서비스에 만족한다. (Muflih, 2021; Park, 2019)
나는 대한민국 국적 대형항공사를 이용하는 것이 좋다.
나는 대한민국 국적 대형항공사를 통해 여행한 후 만족감을 느낀다.
경영 성과 대한민국 국적 대형항공사를 이용하는 승객들은 꾸준히 늘어난다. (Gimeno-Arias, Santos-Jaén, Palacios-Manzano, and Garza-Sánchez, 2021; Lee and Park, 2016)
대한민국 국적 대형항공사는 경쟁항공사 보다 변화를 먼저 시도한다.
대한민국 국적 대형항공사는 경쟁항공사 보다 빠르게 성장한다.