Table 4. Validation of customer satisfaction validity and reliability
문항
성분
고객만족
내 선택에 만족한다.
.926
내 기대에 만족했다.
.924
나는 제공하는 서비스에 만족한다.
.921
나는 좋은 경험을 하고 있다.
.901
고유값
3.372
분산설명 (%)
84.293
누적분산설명 (%)
84.293
신뢰도
.938
KMO=.855, Bartlett's test χ
2
=696.762 (
df
=6,
p
=.000)