| 기내식·음료 서비스 | 정해진 절차와 서비스 순서에 따른 업무수행 | 비행시간 단축, 서비스 지연 | 서비스 진행속도·순서 또는 범위의 상황적 조정 | 모니터링(monitor) 및 대응(respond) |
| 난기류 발생·예상 | 운항정보 및 절차에 따른 서비스 수행과 안전조치 | 예상하지 못한 난기류 또는 난기류 강도의 변화 | 서비스 중단·축소, 카트 및 서비스 장비 정리, 승객 안전 확인 | 모니터링(monitor) 및 대응(respond) |
| 승객 요구 대응 | 서비스 절차에 따른 승객 요청 처리 | 특정 시간대의 요청 집중, 특수한 승객 요구 | 업무 우선순위 조정 및 승무원 간 업무분담 조정 | 모니터링(monitor) 및 대응(respond) |
| 착륙 전 서비스 종료 및 객실 안전점검 | 정해진 절차와 시점에 따른 서비스 종료 및 착륙 준비 | 예상보다 빠른 강하, 서비스 지연, 잔여 서비스 업무 | 서비스 조기 종료·축소 및 착륙 전 객실 안전점검 우선 수행 | 예측(anticipate) 및 대응(respond) |
| 반복되는 운항·서비스 상황 | SOP 및 교육·훈련에 따른 업무수행 | 유사한 상황에서도 상이하게 나타나는 운항·서비스 조건 | 효과적인 대응방법과 업무조정 경험의 공유 및 활용 | 학습(learn) |