민간항공사 소속 조종사의 HEXACO 성격요인 측정과 그들의 성격요인이 적응수행능력에 미치는 영향 연구: 개방성, 성실성 및 외향성을 중심으로

성격에 관한 어휘연구는 1980년대 후반부터 영어뿐만이 아닌 유럽이나 아시아권의 여러 언어를 대상으로도 진행되었는데, 이러한 객관적이고 연구자의 편견이 배제된 여러 연구들에서 나온 한 가지 공통된 사실은 요인분석에 의해 도출된 결과에 5요인이 아닌 6번째 요인이 존재한다는 것이다. 게다가 이러한 6번째 요인의 의미는 거의 유사하다. 예를 들어, 독일의 ‘Morality-Value’ (Angeleitner and Ostendorf, 1989), 헝가리의 ‘Integrity’ (Szirmak and De Raad, 1994), 이탈리아의 ‘Trustworthiness’ (Di Blas and Forzi, 1998), 한국의 ‘Truthfulness’ (Hahn, Lee, and Ashton, 1999) 등과 같은 6번째 요인은 정직, 겸손 혹은 반대로 착취, 거만과 같은 의미를 지니고 있다. 이러한 이유로 Ashton and Lee(2004)는 여러 국제 어휘연구의 결과에 기반하여 6요인 모델을 제안, 이를 ‘HEXACO’ 모델이라 칭하였다. 같은 해에 Ashton et al.(2004)은 이전의 영어어휘연구에서 발견된 제한점을 극복한 포괄적이고 객관적인 연구를 수행한 결과, 과거의 5요인이 아닌 6요인의 타당성을 확인할 수 있었다.

HEXACO는 6개 성격요인(Honesty-humility, Emotionality, eXtroversion, Agreeableness, Conscientiousness, Openness to experience)의 이름을 이용하여 만든 것이며, 각각에는 Table 1과 같이 4개의 하위요인이 존재한다. 현재 HEXACO 모델은 6요인이 확인된 국가 외에 폴란드나 필리핀 등에서 추가적으로 확인되고 있으며, 과거의 5요인과 마찬가지로 수행이나 다른 변인과의 연관성도 연구되고 있다. 국내에서도 Yoo et al. (2004)이 HEXACO모델을 번안하여 한국판 6요인 척도를 타당화한 후, Lee et al.(2005)이 기업 조직원들의 반사회적 행동과 HEXACO 간의 관련성을 검증하였고, Yoo(2007)는 과업수행, 맥락수행, 일탈행동 등의 변인과의 관련성을 검증하는 등 성격 6요인에 관련된 연구가 계속 되고 있으며, 본 연구에서는 하위 변인 중 개방성, 성실성, 외향성 변인을 중심으로 연구를 진행하였다.

개방성은 지적 자극이나 변화, 다양성을 좋아하는 정도를 의미한다. 이 요인수준이 높은 사람은 상상력이 풍부하고, 창의적이며 도전적이고 호기심이 많아 새로운 것에 대해 개방적이다.

이에 따라 개방성이 높은 수준을 보이는 개인은 지적 자극이나 변화를 좋아하기 때문에 변화상황에서 도전 상황을 회피하지 않고, 변화에 대해 긍정적인 태도를 형성하게 된다. 이 개방성요인은 심미성, 지적 호기심, 창조성 등의 하위요인을 포함하며, 성격5요인의 경험에 대한 개방성과 상관이 매우 높다(Costa, and McCrae, 1992). Barrick and Mount(1991)의 선행 연구에서, 훈련과 연관된 수행준거와 높은 상관을 보여주었으나, 그 외 대부분의 연구에서는 결과가 관찰되지 않거나, 아예 가설이 배재되는 경우가 많아서 추가적인 연구가 필요한 실정이다.

성실성은 사회적 규칙, 규범, 원칙들을 기꺼이 지키려는 정도를 나타낸다. 성실성이 높은 사람들은 열심히 일하고 신중하고, 철저하고 책임감이 강해서 계획성이 있고 신뢰감을 주는 특성을 나타낸다. 이러한 성실성 요인은 치밀성, 근면성, 신중성 등의 하위요인을 포함하는 HEXACO의 변인으로 거의 모든 연구에서 직무군이나 상황에 상관없이 타당성 있는 과업수행의 예측변인임이 밝혀졌다(Barrick and Mount, 1991; Hough et al., 1990; Tett, Jackson, and Rothstein, 1994; Neuman and Wright, 1999). 학습이나 성취와 관련된 변인으로서, 직무에 있어서의 지능(General Mental Ability: GMA)이 그 사람의 기술이나 지식을 나타내기 때문에 수행과의 관련성이 높다면, 성실성은 직무를 이행할 의지를 나타내기 때문에 마찬가지로 과업수행과 관련성이 높다(Barrick, Mount, and Strauss, 1999).

성격5요인에서는 협동심, 이타심, 정직 등의 하위요인을 포함한다(Costa, and McCrae, 1992). 일반적으로 호감성으로 불렸고 HEXACO의 원만성과 성격5요인의 호감성의 가장 큰 차이는 성격5요인의 신경성에 포함되었던 신경증적 요인과 상응하는 분노, 성마름 등을 포함하며, 또한 반대되는 온유, 융통성, 인내 등의 변인을 포함하고 있다는 점이다(Yoo, Lee, and Ashton, 2004; Lee, Yoo, and Ashton, 2003). 각 모델의 호감성, 원만성 둘 다 주로 타인의 잘못을 이해하고, 타협, 협동을 하는 등 팀 내에서 개인 간 상호작용과 밀접한 상관이 있는 요인으로 지목되어 왔으며, 이러한 근거를 증명하는 연구들도 팀 업무, 프로젝트 업무 등의 증가로 다수 시행되었다(Neuman and Wright, 1999; Barrick and Stewart, 1998)[17].

외향성은 타인과의 교제나 상호작용을 원하고, 타인의 관심을 끌고자 하는 정도, 열정이나 사교성, 책임감, 활력, 과감함, 자기주장의 강함 등을 의미한다(Costa, and McCrae, 1992). 이러한 외향성은 사회성, 활력, 대담성 등의 하위요인을 포함한 HEXACO의 변인이며, 열정, 사교성, 책임감이나 활력, 과감함, 자기주장의 강함 등(Costa and McCrae, 1992)으로 정의되는 성격5요인의 외향성과 상관이 매우 높기 때문에 두 모델의 외향성은 매우 유사하다(Yoo, Lee, and Ashton, 2004; Lee, Yoo, and Ashton, 2003). 외향성과 수행 간의 관계를 본 연구에서 외향성의 결과는 연구마다 다르다. Barrick and Mount (1991)의 연구에서는 성실성 외에도 외향성이 예측변인으로 도출되었으나 그 상관은 낮았고, 다른 연구들에서도 성실성은 항상 일정하게 나오지만 외향성은 상황이나 직무군에 따라 다르게 나왔다(Barrick and Stewart, 1998; Barrick, Mount, and Strauss, 1993). 외향성은 영업직의 판매량과 수행의 상사 평가와 무관한 결과를 보였으며(Barrick, Mount, and Strauss, 1993), 자율성(Autonomy)이 높을수록 외향성의 수행에 대한 타당성이 증가하는 경우도 있었다(Barrick and Mount, 1993). 또한, 사회적 응집성을 매개로 하여 외향성에 대한 팀 지속가능성의 타당성을 검증한 연구도 있었다(Barrick and Stewart, 1998). 유태용의 연구에서도 외향성은 과업 수행 외에도 여러 가지 수행준거와 상관을 보였다(Yoo, 2007). 이처럼 여러 연구들에서 꾸준하게 타당한 예측변인으로 나오는 성실성과는 달리, 외향성은 직무영역이나 상황 혹은 조작에 의해 일정하지 않은 결과들을 보여주었다.

성격5요인에서는 감수성이나 근심, 성마름, 분노, 불안, 자신이 처한 상황에 대한 부정적 해석의 정도 등(Costa and McCrae, 1992)을 포함한 변인으로서 신경성 또는 정서적 안정성이라고도 불린다. HEXACO의 정서성은 기존 5요인에 포함된 성마름, 분노 등의 신경증적 변인이 포함되지 않으며, 5요인에서는 두드러지지 않았던 용감성, 자신감, 불안함, 예민함, 감성적 등을 포함한다는 점에서 차이점을 지니고 있다(Yoo, Lee, and Ashton, 2004; Lee, Yoo, and Ashton, 2003). 성격5요인의 신경성은 Barrick et al.(1998)의 연구에서 외향성과 함께 팀의 지속가능성에 상관을 보여주거나, Barry and Stewart(1998)의 연구에서처럼 고객을 대하는 서비스업무와 팀업무와의 상관을 보여주기도 하였다.

HEXACO와 성격5요인사이에서 눈으로 보이는 가장 큰 차이는 정직성 요인의 존재이다. 정직성 요인에 대해 알기 위해서는 우선 분석과정을 이해해야 한다. 본래 성격5요인 중 정직성에 해당되는 단어가 성실성, 호감성 혹은 정서적 안정성(신경성)에 포함되어 있으나, 대부분 부하량이 적었다. 단순히 설명하자면 정직성을 제외한 나머지 5요인은 기존의 성격5요인과 매우 높은 상관을 지니고 있으며, 5요인에 들어있던 낮은 설명량을 지닌 정직성 관련 단어들이 6번째 요인으로 흡수된 것이다(Ashton and Lee, 2001). 분석결과를 살펴보면 정직성으로 정의된 많은 단어들이 호감성과 두 번째 부하가 걸리는데, 이로 인해 광범위한 입장에서 호감성의 변인이 아니냐는 비판을 가할 수 있으나, 성격5요인의 개방성 요인보다 선행하여 분리되기 때문에 정직성을 비판하면 성격5요인을 부정하는 것이다(Ashton and Lee, 2001). 일반적으로 정직함, 꾸밈없음, 겸손함, 잘난 척 하기, 탐욕스러움, 교활함 등의 의미로 정의되며, 성격5요인의 어떤 요인과도 관련이 없는 타인에 대한 착취, 조종과 관련된 마키아벨리안(Machiavellian)성격, 반사회성 등과 연관성이 있다(Ashton, Lee and Son, 2001). 정직성과 관련된 연구를 살펴보면 기업종사자들의 일탈행동을 측정하기 위한 연구에서 HEXACO척도를 NEO-FFI(Costa and McCrae, 1992), IPIP (Goldberg, 1999) 등의 다른 성격척도와 비교해보았는데, 그 결과 정직성의 존재 덕에 HEXACO의 예측력이 가장 높은 것으로 밝혀졌다(Ashton, Lee, and Goldberg, 2007). 이밖에도 HEXACO와 조직원들의 여러 가지 수행과의 관계를 본 유태용의 국내 연구에서 정직성은 성격의 자기평정, 타인평정 모두 맥락수행과 관련이 있었으며, 타인평정에 의한 일탈행동과 관련이 있었다(Yoo, 2007).

본 연구에서는 조종사 개인수준의 성격요인을 측정하고자 Lee et al.(2005)이 개발한 HEXACO 모델을 활용하였다. Ashton et al.(2004)은 이전의 영어어휘연구에서 발견된 제한점을 극복한 포괄적이고 객관적인 연구를 수행한 결과, 과거의 5요인이 아닌 6요인의 타당성을 확인할 수 있었다. HEXACO 모델은 6개 성격요인의 이름을 이용하여 만든 것이며(Honesty-humility, Emotionality, Extraversion, Agreeableness, Conscientiousness, Openness to experience), 각각에는 4개의 하위요인이 존재한다. 국내에서도 Yoo et al. (2004)이 HEXACO 모델을 번안하여 한국판 6요인 척도를 타당화한 후, 연구에 적용한 척도를 인용하였다. 본 연구의 표본 응답 결과를 바탕으로 분석한 척도의 내적 일관성 신뢰도 계수(크론바흐 알파)는 개방성 요인이 .78, 성실성 요인이 .858, 외향성 요인이 .745로 분석되었다. 참고적으로 원만성 요인이 .853, 정서성 요인이 .757, 그리고 정직성 요인은 .768로 분석되었다.

적응수행의 구성 개념은 Allworth and Hesketh (1999)에 의해 최초로 논의되었으며, Borman and Motowildo(1997)의 ‘과업수행 및 맥락수행’ 이론을 확장시켜 이 두 개념과 명확히 구별되는 ‘적응수행’의 개념을 제시하였다. 적응수행의 개념적 정의에 대해 Allworth and Hesketh(1999)는 변화하는 직무환경의 요구에 적절한 행동을 하면서 변화를 극복하고, 이를 통해 학습하는 능력이라고 하였고, Mumford et al.(1993)은 변화하는 환경 속에서 일상적이지 않은 새로운 과제를 처리하도록 학습을 통하여 새로운 틀을 만들어내는 행동이라고 정의하였다.

본 연구에서는 적응수행 요인을 측정하기 위하여 국적항공사내의 수습조종사 중에서 설문에 참가한 응답자의 동의를 얻어 Simulator 평가결과를 활용하였다. 평가항목은 크게 9개 항목으로 분류되어 있으며, 적응수행의 하위요인과 거의 유사한 개념을 측정하고 있다. Simulator 평가는 5단계의 등급으로 분류되며, 1등급(우수), 2등급(양호), 3등급(보통), 4등급(보통 이하), 5등급(불합격)의 단계로 구성되어 있으며, 척도 등급을 역산하여 점수화 하였다.

주요 변인들 간의 상관관계에 대한 분석 결과는 Table 2에 제시하였다. 본 연구에서는 성격변인의 하위요인 중 개방성, 성실성, 외향성을 중심으로 연구를 진행하였으며, 참고적으로 전체 성격변인과의 상관관계를 분석하여 수록하였다. 적응 수행은 성격변인 중에 외향성(r = .23, p < .05)과 통계적으로 유의한 정적 상관을 보였다. 반면에, 적응 수행과 개방성(r = .05, p = .67), 적응 수행과 성실성(r = .10, p = .34), 적응 수행과 원만성(r = —.02, p = .88), 적응 수행과 정서성(r = —.10, p = .34), 적응 수행과 정직성(r = .07, p = .55)은 통계적으로 유의한 수준의 상관을 보이지 않았다. 성격변인들 간에는 개방성과 성실성(r = .25, p < .001), 개방성과 정서성(r = .28, p < .01)과 유의미한 정적 상관을 보였으며, 외향성이 정서성(r = —.19, p < .05)과는 통계적으로 유의미한 부적 상관을 보였다. 정직성은 원만성(r = .31, p < .01)과 통계적으로 유의한 정적 상관을 보였으며, 정직성과 정서성(r = —.21, p < .01)은 통계적으로 유의미한 부적 상관을 보였다. 아울러 인구통계학적 변인에서는 출신과 경력(r = —.84, p < .001)이 통계적으로 유의한 부적 상관을 보였다.

인구통계학적 변인들이 전반적 적응수행에 미치는 영향을 통제하고, 여섯 가지 성격변인이 적응수행에 미치는 영향을 알아보기 위하여 위계적 회귀분석을 실시하였다. 이를 위해 1단계에서는 인구통계학적 변인들을 독립변인으로 투입하였고, 2단계에서 성격변인들을 독립변인으로 투입하여 적응수행에 대한 위계적 회귀분석을 실시하였다. 이러한 결과가 Table 2에 제시되어 있다.

인구통계학적 변인이 적응수행에 미치는 효과를 제거한 후에, 성격변인들의 표준화 회귀계수를 알아본 결과, 외향성의 표준화 회귀계수(β = .54, p < .05)가 통계적으로 유의하였다. Table 3에서 제시한 바와 같이 출신과 경력을 통제한 후, 개인수준의 성격변인과 적응 수행의 관계를 살펴본 결과, 성격변인이 적응 수행에 통계적으로 유의미한 영향을 주는 것으로 나타났다(∆R² = .06, p < .05).

하위요인별로 보면, 외향성(β = .54, p < .05)은 적응 수행에 통계적으로 유의미한 정적 영향을 주었으며, 그 외 개방성(β = .08, p = .70), 성실성(β = .21, p = .32), 원만성(β = —.05, p = .81), 정서성(β = —.27, p = .26), 정직성(β = .16, p = .48)은 적응 수행에 통계적으로 유의미한 영향을 주지 못하였다. 이에 따라 가설 1, 가설 2는 기각되었으며, 가설 3은 지지되었다.

성격변인과 적응 수행의 관계에서 인구통계학적 변인의 상호작용 분석에서는 출신에서 성격변인과 상호작용 효과를 보였다. 구체적으로 외향성과 적응 수행의 관계에서 출신(β = .32, p < .05)이 통계적으로 유의미한 상호작용효과를 보였다. 외향성과 출신의 상호작용효과는 단순 기울기 검증을 통해 확인하였다. 구체적으로 상호작용효과가 조절변수의 수준(±1SD)에 따라 어떠한 양상으로 나타나는지 확인하였으며, 그 결과를 Table 4와 Fig. 2에 제시하였다.

Fig. 2. Interaction between extroversion and origin

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단순 기울기 검증에는 Hayes(2013)가 제안한 PROCESS macro의 model number 1을 활용하였다. Table 4의 외향성의 수준에 따른 단순기울기 검증을 보면, 외향성 수준이 낮을 때 출신이 적응 수행에 미치는 영향이 정적으로 유의미하게 나타났으며, 외향성 수준이 높을 때는 출신이 적응 수행에 미치는 영향이 유의미하게 나타나지 않았다. 외향성과 출신간의 상호작용 그래프는 Fig. 2에서와 같이 외향성 수준이 낮을 때, 민 출신보다 군 출신의 적응 수행이 높게 되는 것으로 나타났다.

본 연구는 국내 민간항공사에 종사하는 신입조종사를 대상으로 개인수준의 성격변인이 적응 수행에 대해 미치는 영향을 살펴보기 위해 개인수준의 성격을 측정하기 위해 개발한 HEXACO model을 활용하였다. 연구결과, 성격변인의 하위요인 중에서 외향성(β = .54, p < .05)은 적응 수행에 통계적으로 유의미하게 정적으로 영향을 주는 것으로 나타나서, 가설 3은 지지됨을 알 수 있었다. 선행연구에 의하면, 개인특성변인 중 외향성은 개인의 안정적인 특성으로 몰입과 수행 등의 연구에서 주로 사용되고 있다.

성격 특성과 직무수행의 관계연구에서도 외향성은 모든 수행과 유의한 정적 상관을 나타냈는데, 이러한 결과는 외향적일수록 과업수행이 우수하고, 맥락수행을 더 많이 하고, 적응수행과 전반적 수행이 우수하다고 하였다. 본 연구에서도 외향성 요인이 적응수행에 정적으로 영향을 주는 것으로 나타나 선행연구의 결과들을 지지하는 검증이 되었다.

선행연구에서 개방성에서 높은 수준을 보이는 개인들은 도전 상황을 회피하지 않고, 자신의 기술(능력)과 도전수준의 균형을 이루고자 적극적인 노력을 기울이고, 주어진 과제에 대한 보다 높은 집중력을 보이리라 기대하고 있다. 또한 개방성이 높은 수준을 보이는 개인은 지적 자극이나 변화를 좋아하기 때문에 변화에 대해 긍정적인 태도를 형성하게 된다. 이에 따라 개방성이 적응수행에 정적 영향을 줄 것으로 가정하였으나, 본 연구에서는 통계적으로 유의미한 영향을 주지 못하는 것으로 결과(β = .08, p = .70)를 보여 가설1은 기각되었다.

성실성과 관련된 선행연구에서는 성실성이 외향성과 같이 현재 보유하고 있는 자원에 구애받지 않고, 기회를 추구하며, 자원의 재 정렬, 재배열 혹은 재결합과 같은 혁신적이고 창조적인 과정과 정적 관계가 있다고 밝혔다. 성실한 사람들은 도전적인 목표나 어려움을 이겨내기 위해 더 노력하고, 오랜 시간 동안 그 목표를 달성하기 위해 최선을 다해 노력한다. 특수한 환경적 제약이 있는 경우가 아니라면, 성실성이 높은 사람들은 일반적으로 목표를 세우고, 목표에 부합하는 노력을 하며, 이를 달성하기 위해 더 오랜 기간 헌신한다. 성실한 사람들은 부정적인 업무환경에 놓일지라도 자신의 업무 관련 행동을 잘 통제한다. 이에 따라 성실성이 적응수행에 정적 영향을 줄 것으로 가정하였으나, 본 연구에서는 통계적으로 유의미한 영향을 주지 못하는 것으로 결과(β = .21, p = .32),를 보여 가설 2는 기각되었다.

성격변인과 적응수행의 관계에서 인구통계학적 변인의 상호작용 분석에서는 출신에서 성격변인과 상호작용 효과를 보였다. 구체적으로 외향성과 적응수행의 관계에서 출신(β = .32, p < .05)이 통계적으로 유의미한 상호작용효과를 보였다. 외향성과 출신의 상호작용효과는 단순 기울기 검증을 통해 확인하였다. 구체적으로 Table 4와 Fig. 2의 외향성의 수준에 따른 단순기울기 검증을 보면, 외향성 수준이 낮을 때 민 출신보다 군 출신이 상대적으로 적응수행을 잘하는 것으로 나타났는데, 이는 외향성 수준이 낮더라도 적응수행을 함에 있어서, 민 출신보다 비행관련 경험이 많은 군 출신이 이전경험을 바탕으로 상대적으로 적응수행을 잘 한 것으로 해석할 수 있다.