공군 조종사의 소명의식이 감정노동전략을 통해 발언행동과 정서적 소진에 미치는 영향: 성장 마인드셋의 조절된 매개효과

발언행동은 업무 관련 아이디어, 제안, 문제에 대한 의견을 적절한 조치를 취할 수 있는 사람에게 비공식적이고 자발적으로 전달하는 행위이다(Morrison, 2014). 발언은 조직의 개선에 기여하는 건설적인 행동이지만, 동시에 현 상태에 대한 도전으로 인식될 가능성이 있어 발언자에게는 상당한 심리적 위험이 수반된다(Morrison, 2014). 따라서 구성원이 발언을 실행하기 위해서는 발언이 안전하고 가치 있다는 판단이 선행되어야 한다. 항공 맥락에서 발언행동은 비행 중 위험을 적시에 보고하고 문제를 제기하는 안전 행동으로서 사고 예방에 핵심적인 역할을 하며(Noort et al., 2021), 공군 조종사를 대상으로 한 연구에서도 그 중요성이 확인된 바 있다(Kim, 2020).

정서적 소진은 직무 수행 과정에서 정서적 자원이 고갈되어 감정적으로 탈진한 상태를 의미하며, 소진(burnout)의 핵심 구성요소이다(Maslach and Jackson, 1981). 조종사의 정서적 소진은 안전 절차의 소홀과 의사결정 오류를 유발하여 비행 안전을 위협할 수 있는 요인으로 지적되고 있다(Zhao et al., 2024). 이처럼 발언행동과 정서적 소진은 모두 비행 안전과 직결되는 변인으로서, 이들에 영향을 미치는 개인 수준의 심리적 선행요인에 대한 탐색이 요구된다.

소명의식은 발언행동과 정서적 소진 모두에 영향을 미칠 수 있는 선행요인으로 기대된다. 소명의식이 높은 개인은 직무를 정체성의 핵심으로 인식하고 이에 강하게 동일시하기 때문에(Bunderson and Thompson, 2009), 조직의 개선을 위해 자발적으로 문제를 제기하는 발언행동에 적극적으로 참여할 가능성이 높다. Chen et al.(2023)은 소명의식이 건설적 변화에 대한 책임감을 매개로 발언행동을 촉진함을 확인하였으며, 이는 소명의식이 높은 개인이 조직에 대한 도덕적 의무감을 느끼고 이를 행동으로 실현하려는 경향과 일치한다(Bunderson and Thompson, 2009). 한편, 소명의식은 직무에 대한 내재적 동기를 강화하여 직무 몰입을 높이고, 이를 통해 소진을 완화하는 것으로 보고되었다(Zhao et al., 2022). 소명의식이 높은 개인은 직무 수행 과정에서 의미감을 경험하며, 이러한 의미감은 정서적 자원의 보존에 기여하여 소진에 대한 보호 요인으로 기능할 수 있다(Duffy et al., 2018).

이처럼 소명의식이 발언행동과 소진에 미치는 영향은 다양한 매개기제를 통해 확인되어 왔다. 한편, Rawat & Nadavulakere(2023)는 교사를 대상으로 소명의식이 내면행위를 촉진하고 표면행위를 억제하는 경로를 실증하여, 소명의식이 감정노동 전략의 선택에도 영향을 미칠 수 있음을 보여주었다. 그러나 이러한 감정노동 전략이 발언행동이나 정서적 소진과 같은 결과변인으로 이어지는 매개 경로를 통합적으로 검증한 연구는 아직 부족하며, 특히 위계적 구조 속에서 긴밀한 상호작용과 감정 관리가 요구되는 군 조직(Kim, 2020)에서는 이 경로가 탐색되지 않았다. 이에 소명의식이 감정노동 전략의 선택을 통해 발언행동 및 정서적 소진으로 이어지는 매개 경로를 군 맥락에서 검증할 필요성이 제기된다.

감정노동(emotional labor)은 조직이 요구하는 감정표현규칙(display rule)에 맞추기 위해 감정을 관리하는 행위로 정의된다(Hochschild, 1983). 이 개념은 주로 고객을 응대하는 서비스직을 중심으로 연구되어 왔으나, 최근에는 상사·동료·부하 등 조직 내부 구성원 간 상호작용에서도 감정노동이 발생한다는 것이 확인되었다(Hu and Shi, 2015). 공군 조종사의 경우 비행 중 관제사(ATC)와의 교신이나 정비사 등 조종사 외 탑승 인원과의 상호작용에서도 감정 관리가 요구될 수 있으나, 본 연구에서는 발언행동이 조직 내부 의사소통 맥락에서 나타나는 행동임을 고려하여 상사·동료·부하 간 상호작용에서의 감정노동에 초점을 맞추었다. 군 조직 역시 위계적 구조 속에서 긴밀한 협업이 요구되는 환경으로, 구성원 간의 감정노동이 중요한 역할을 한다(Kim, 2020).

Grandey(2000)는 Hochschild(1983)가 제안한 내면행위와 표면행위를 Gross(1998)의 감정조절 이론에 기반하여 체계화하였다. Gross(1998)에 따르면, 감정조절은 감정이 생성되기 이전에 개입하는 선행초점 전략(antecedent-focused strategy)과 이미 생성된 감정의 표현을 조절하는 반응초점 전략(response-focused strategy)으로 나뉜다. 내면행위는 선행초점 전략에 해당하며, 개인이 상황에 대한 인식이나 주의를 의도적으로 전환함으로써 실제 감정을 변화시키는 것을 의미한다(Grandey, 2000). 한편 표면행위는 반응초점 전략에 해당되며, 내면의 감정은 그대로 유지한 채 조직이 요구하는 표현만을 연기하는 것을 의미한다(Grandey, 2000). 이 경우 실제 감정과 외부로 나타난 표현 사이에 괴리, 즉 감정 부조화(emotional dissonance)가 발생하며, 이는 정서적 소진과 직무 불만족 등 부정적 결과로 이어짐이 확인되었다(Hülsheger and Schewe, 2011).

Grandey(2000)는 감정노동의 통합 모형을 제시하면서, 상황적 단서(situational cues)와 개인적 요인(individual factors)이 감정노동 전략의 선택에 영향을 미치고, 이렇게 선택된 전략이 개인의 안녕(individual well-being)과 조직 안녕(organizational well-being)으로 이어지는 과정을 체계화하였다. 이 모형에 따르면 감정노동 전략은 선행요인과 결과변인을 연결하는 매개적 위치에 있으며, 개인이 어떤 전략을 선택하느냐에 따라 결과가 달라진다. 본 연구의 맥락에서 소명의식은 개인 요인으로 감정노동 전략의 선택에 영향을 미치며, 내면행위와 표면행위는 이를 발언행동 및 정서적 소진과 연결하는 매개 기제로 기능한다.

소명의식이 높은 개인은 직업에 대한 강한 동일시를 경험하며(Bunderson and Thompson, 2009), 이러한 높은 역할 동일시는 조직이 요구하는 감정을 자연스럽게 경험하게 만들어 감정노동의 부정적 효과를 감소시킨다(Ashforth and Humphrey, 1993). 소명의식이 높은 경우 직무를 자아 정체성의 핵심으로 인식하여 조직이 요구하는 감정을 자신의 것으로 내면화하고, 결과적으로 내면행위를 수행할 가능성이 높아진다. 반면 자신의 역할에 깊이 몰입하는 만큼 겉으로 감정을 꾸며내는 표면행위에 의존할 가능성이 낮아질 것이다. Rawat & Nadavulakere(2023)는 교사를 대상으로 소명의식이 높을수록 내면행위에 정적으로, 표면행위에 부적으로 영향을 미치는 것을 확인하였다.

감정노동 전략의 결과에 대한 연구는 지난 40여 년간 축적되었다. Gabriel et al.(2023)은 감정노동 연구의 종합적 리뷰를 통해 표면행위가 정서적 소진과 부정적 안녕감에 일관되게 연결되는 반면, 내면행위는 직무수행에 긍정적이나 안녕감과의 관계는 혼재되어 있음을 확인하였다. 이러한 혼재된 결과에 대해 Grandey & Gabriel(2015)은 표면행위가 표현규칙의 준수라는 외적 목표에 의해 유발되는 반면, 내면행위는 개인의 가치관이나 직무 동기와 같은 상위 목표에 의해 결정될 수 있으며, 직무 역할에 대한 가치를 내재화한 구성원은 감정노동의 부정적 결과를 덜 경험한다고 논의하였다. 이는 내면행위의 효과가 그것을 유발하는 동기적 맥락에 따라 달라질 수 있음을 시사하며, 본 연구에서는 소명의식이라는 내재적 동기가 두 감정노동 전략의 선택과 그 결과에 어떻게 차별적으로 작용하는지 검증하고자 한다. 이에 본 연구는 Grandey(2000)의 통합 모형에 기반하여, 감정노동 전략의 결과변인으로 정서적 소진과 발언행동을 설정하였다. 정서적 소진은 감정노동의 부정적 결과로, 가장 일관되게 보고되는 변인이며(Hülsheger and Schewe, 2011), 발언행동은 군 조직의 안전에 직결되는 핵심 행동으로서 공군 맥락에서의 중요성이 확인된 바 있다(Kim, 2020).

Grant(2013)는 감정조절 전략이 발언행동에 기여하는 기제를 분석하면서, 내면행위가 이 과정에서 핵심적인 역할을 한다고 주장하였다. 내면행위는 실제로 느끼는 감정을 변화시키는 전략으로, 구성원은 발언에 수반되는 두려움을 줄이거나 결단력, 의지와 같은 촉진적 감정으로 전환할 수 있다(Grant, 2013). 이는 공군 조종사를 대상으로 한 Kim(2020)의 연구에서도 확인된 바 있다. Kim(2020)은 공군 전투기 조종사를 대상으로 내면행위가 발언행동에 정적으로 유의한 영향을 미침을 보고하였다.

소명의식이 높은 구성원은 직무의 의미와 목적에 대한 내적 확신이 강하므로 조직이 요구하는 감정을 자신의 것으로 내면화하는 내면행위를 수행할 가능성이 높다(Rawat and Nadavulakere, 2023). 이렇게 수행된 내면행위는 감정적 일치를 통해 발언이 보다 안전하고 가치 있다는 판단을 촉진하여 결과적으로 발언행동을 촉진할 것으로 예상된다.

한편 내면행위는 정서적 소진과의 관계에서도 긍정적 역할을 할 것으로 기대된다. 이론적으로 내면행위는 Gross(1998)의 과정 모형에서 선행초점 전략(antecedent-focused strategy)에 해당한다. 감정이 생성되기 이전 단계에서 상황에 대한 인지를 변화시키는 것이다(Grandey, 2000). 재평가 과정이 감정 발생의 초기에만 정신적 자원을 소모하므로 표면행위에 비해 자원 고갈이 상대적으로 적으며(Hülsheger and Schewe, 2011), 내면행위를 통해 감정적 일치가 이루어지면 감정 부조화가 발생하지 않아 정서적 소진으로 이어지는 핵심 경로가 차단될 수 있다. 특히 소명의식에 기반한 내면행위는 정서적 소진을 보다 효과적으로 감소시킬 수 있다. 소명의식이 높은 개인의 내면행위는 직무의 의미에 대한 내적 확신에서 비롯되므로, 외부 규칙에 순응하기 위해 수행하는 내면행위보다 인지적 노력이 적게 소모될 수 있다. 또한 내면행위를 통해 달성된 감정의 일치는 업무 과정에서 의미감과 심리적 안정감을 유지하게 하여 정서적 자원의 손실을 예방할 것으로 기대한다.

감정노동 연구에서 표면행위와 정서적 소진의 정적 관계는 가장 일관되게 보고되는 결과 중 하나이다(Gabriel et al., 2023). Hülsheger & Schewe (2011)는 30년간의 감정노동 연구를 종합한 메타분석에서 표면행위와 정서적 소진 간에 유의한 정적 관계가 있음을 보고하였다. 이들에 따르면, 표면행위는 실제 감정과 바람직한 감정을 지속적으로 모니터링하는 과정을 수반하며, 이러한 노력이 정신적 자원을 소모하여 정서적 소진으로 이어진다(Hülsheger and Schewe, 2011). 표면행위를 하는 개인은 내면의 감정은 그대로 둔 채 외적 표현만 변화시키기 때문에 감정적 괴리, 즉 감정 부조화(emotional dissonance)가 발생한다(Grandey, 2000). 이러한 감정 부조화에 지속적으로 노출되면 심리적 자원이 만성적으로 소모되며, 이것이 정서적 소진의 핵심 기제로 작용한다(Hülsheger and Schewe, 2011; Gabriel et al., 2023).

반면 소명의식이 높은 구성원은 직무를 자아 정체성의 핵심으로 인식하기 때문에 표면행위에 의존할 필요성이 낮아진다(Rawat and Nadavulakere, 2023). 소명의식에 의해 감소된 표면행위는 감정 부조화와 그에 따른 자원 소모를 줄이고, 결과적으로 정서적 소진을 완화할 것으로 기대한다.

표면행위는 발언행동을 억제하는 방향으로 작용할 가능성이 있다. 표면행위는 감정 부조화를 통해 심리적 자원을 고갈시키며(Hülsheger and Schewe, 2011), 자원이 고갈된 상태에서 구성원은 위험이 수반되는 발언행동에 투입할 심리적 여력이 부족해진다(Morrison, 2014). 또한 내면의 감정을 숨기는 표면행위에 익숙해진 구성원은 자신의 의견이나 문제 제기를 솔직하게 표현하는 발언 상황에서도 자기 표현에 대한 불확실성을 경험할 수 있다. 본 연구에서는 소명의식이 표면행위를 감소시키고, 이러한 표면행위의 감소가 발언행동의 억제 요인을 제거함으로써 발언행동을 촉진하는 매개 경로를 제안한다. Kim(2020)의 연구에서 표면행위는 발언행동에 유의한 영향을 미치지 않았으나, 본 연구는 소명의식을 선행변인으로 설정하여 이 간접경로를 검증하고자 한다.

이상의 논의를 종합하여 Grandey(2000)의 통합 모형에 근거한 소명의식이 감정노동 전략을 매개로 발언행동과 정서적 소진에 미치는 영향에 대해 탐구하고자 한다. 구체적으로, 소명의식은 내면행위를 촉진하고, 이를 통해 발언행동을 높이고 정서적 소진을 낮출 것이다. 동시에 소명의식은 표면행위를 감소시키며, 정서적 소진은 완화되고 발언행동은 촉진될 것이다. 이에 따라 아래와 같은 가설을 설정하였다.

가설 1-1. 내면행위는 소명의식과 발언행동의 관계를 매개할 것이다.

가설 1-2. 내면행위는 소명의식과 정서적 소진의 관계를 매개할 것이다.

가설 1-3. 표면행위는 소명의식과 발언행동의 관계를 매개할 것이다.

가설 1-4. 표면행위는 소명의식과 정서적 소진의 관계를 매개할 것이다.

성장 마인드셋(growth mindset)은 Dweck의 암묵이론(implicit theory) 프레임워크에서 비롯된 개념으로 인간의 속성이 고정되어 있지 않으며, 노력과 학습을 통해 변화하고 발전시킬 수 있다는 신념을 의미한다(Dweck and Yeager, 2019). 암묵이론이란 개인이 지능, 성격, 감정 등 인간 속성의 본질에 대해 갖는 일상적 신념 체계를 말하며, 이 신념은 속성이 변할 수 있다고 보는 증분이론(incremental theory, 성장 마인드셋)과 속성이 타고난 것으로 고정되어 있다고 보는 실체이론(entity theory, 고정 마인드셋)으로 구분된다(Dweck et al., 1995; Dweck and Yeager, 2019). 이러한 신념 체계는 도전적 상황에서 목표를 설정하고 전략을 선택하며, 결과를 해석하는 자기조절(self-regulation) 과정 전반에 영향을 미친다(Burnette et al., 2013).

한편, 마인드셋 연구는 전통적으로 지능 영역을 중심으로 발전하였으나, 최근에는 감정, 성격, 사회적 속성 등 다양한 영역으로 확장되고 있다(Schroder et al., 2015; Zhang et al., 2025). 특히 개인이 자신의 감정을 변화시킬 수 있다고 믿는 감정에 대한 증분이론은 감정조절 전략의 선택에 직접적인 영향을 미치는 것으로 보고되고 있다(Tamir et al., 2007). Zhang et al.(2025)은 9개국 29,798명의 학생을 대상으로 한 대규모 연구에서 성장 마인드셋이 과제 수행, 감정조절, 타인과의 관계, 협력, 개방성 등 다섯 가지 사회정서역량 전반과 정적으로 관련되며, 그중 감정조절(emotional regulation) 역량과 가장 강하게 연관됨을 보고하였다. 이는 성장 마인드셋이 감정을 다루는 방식에 중요한 역할을 한다는 점을 시사한다.

앞서 소명의식이 내면행위를 촉진하고 표면행위를 억제한다고 논의하였다. 이러한 소명의식과 감정노동 전략 간의 관계는 성장 마인드셋 수준에 따라 달라질 것으로 예상된다. 성장 마인드셋을 가진 개인은 도전적 상황에서 숙달 지향적 전략을 선호하는데(Burnette et al., 2013), 내면행위는 상황의 의미를 재해석하고 내적 감정을 적극적으로 변화시키는 노력 집약적 전략으로서(Grandey, 2000; Gross, 1998) 이러한 숙달 지향적 자기조절의 특징을 갖는다. 자신의 능력이 노력을 통해 발전할 수 있다고 믿는 개인은 감정을 다루는 능력 역시 향상 가능하다고 인식하여 이러한 노력 집약적 전략을 보다 자연스럽게 활용할 것으로 기대된다. 선행연구에 따르면, 감정이 변할 수 있다고 믿는 개인은 인지적 재평가를 더 많이 사용하는 반면, 표현 억제와의 관계는 일관적이지 않은 것으로 나타났다(Schroder et al., 2015; Tamir et al., 2007). Wong & Lee(2025) 역시 성장 마인드셋이 인지적 재평가를 정적으로 예측하는 반면, 고정 마인드셋은 표현 억제만을 유의하게 예측한다는 비대칭적 결과를 보고하였다. 인지적 재평가는 내면행위의 핵심 기제에 해당하며, 표현 억제는 표면행위와 대응된다(Gross, 1998; Grandey, 2000). 이러한 결과들은 성장 마인드셋이 능력 영역뿐 아니라 감정 영역에서도 적극적 조절 전략의 사용을 촉진한다는 점을 시사한다.

이를 본 연구의 맥락에 적용하면, 소명의식이 내면행위에 미치는 영향은 성장 마인드셋에 의해 강화될 것으로 예상된다. 소명의식이 높은 개인은 직무의 의미를 내면화하여 진정한 감정을 경험하려는 동기가 강하며(Rawat and Nadavulakere, 2023), 여기에 성장 마인드셋이 높은 경우 자신의 능력이 노력을 통해 발전할 수 있다는 신념이 더해져, 노력 집약적인 내면행위를 보다 적극적으로 수행하게 된다(Burnette et al., 2013). 즉, 직무의 의미에 기반한 동기(소명의식)와 적극적 대처에 대한 신념(성장 마인드셋)이 함께 작용하여 내면행위가 더욱 촉진될 것이다. 반대로, 소명의식이 높더라도 성장 마인드셋이 낮은 개인은 노력을 통한 변화 가능성을 낮게 지각하기 때문에, 소명에서 비롯된 동기가 내면행위로 전환되는 과정이 제약될 수 있다.

더불어 소명의식이 표면행위에 미치는 영향에 대해서도 성장 마인드셋의 조절 효과가 기대된다. 소명의식이 높은 개인은 표면적인 감정 위장에 의존할 필요성이 낮은데(Rawat and Nadavulakere, 2023), 여기에 성장 마인드셋이 높은 경우 숙달 지향적 전략(내면행위)에 대한 선호가 강하므로 표면행위 대신 내면행위를 선택할 가능성이 높아지고, 그 결과 표면행위에 대한 의존이 낮아질 수 있다. 다만, 앞서 살펴본 바와 같이 성장 마인드셋과 표현 억제의 관계는 선행연구에서 일관적이지 않으므로(Schroder et al., 2015; Tamir et al., 2007), 이러한 조절효과는 성장 마인드셋이 내면행위에 미치는 직접적 영향에 비해 간접적이며, 상대적으로 약하게 나타날 가능성이 있다.

이상의 논의를 종합하여, 성장 마인드셋은 소명의식이 감정노동 전략에 미치는 영향을 조절함으로써 감정노동 전략을 통한 간접효과의 크기를 변화시킬 것으로 예상된다. 구체적으로, 성장 마인드셋이 높은 조종사는 소명의식에 기반한 내면행위를 보다 적극적으로 수행하게 되며, 이를 통해 발언행동과 정서적 소진에 미치는 간접효과가 강화될 것이다. 표면행위 경로에서도 성장 마인드셋이 소명의식과 표면행위 간 관계를 조절함으로써 간접효과의 크기가 달라질 것으로 예상된다. 즉, 성장 마인드셋은 소명의식이 감정노동 전략을 경유하여 결과변인에 미치는 간접효과를 조절하는 조절된 매개효과로 작용할 것이다. 구체적인 가설은 아래와 같다.

가설 2-1. 성장 마인드셋이 높을수록, 소명의식이 내면행위를 통해 발언행동에 미치는 정적 간접효과가 강화될 것이다.

가설 2-2. 성장 마인드셋이 높을수록, 소명의식이 내면행위를 통해 정서적 소진에 미치는 부적 간접효과가 강화될 것이다.

가설 2-3. 성장 마인드셋이 높을수록, 소명의식이 표면행위를 통해 발언행동에 미치는 정적 간접효과가 강화될 것이다.

가설 2-4. 성장 마인드셋이 높을수록, 소명의식이 표면행위를 통해 정서적 소진에 미치는 부적 간접효과가 강화될 것이다.

이상의 논의를 종합한 연구 모형은 Fig. 1과 같다.

Fig. 1. Research model

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소명의식을 측정하기 위해 Hagmaier & Abele (2012)가 개발한 다차원 소명 측정도구(multidimensional calling measure: MCM)를 Ha et al. (2014)이 타당화한 한국판 다차원적 소명척도(MCM- K)를 사용하였다. MCM-K는 일 동일시 및 개인-환경 적합(identification and P-E fit) 3문항, 일의 의미와 가치 추구적 행동(sense of meaning and value- driven behavior) 3문항, 초월적 인도력(transcendent guiding force) 3문항의 3개 하위차원, 총 9문항으로 구성되어 있다(예시: “나는 내 일을 하면서 잠재력을 충분히 발휘할 수 있다”, “나의 일은 세상을 더 좋은 곳으로 만드는데 도움이 된다”, “나는 일할 때 나를 이끄는 내면의 소리를 따른다”). 각 문항은 1점(전혀 아니다)에서 7점(매우 그렇다)까지 Likert 7점 척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 소명의식이 높은 것으로 해석하였다. Ha et al.(2014)의 연구에서 나타난 하위요인별 내적일치도(Cronbach’s $\alpha$)는 일 동일시 및 개인-환경 적합 .85, 일의 의미와 가치 추구적 행동 .83, 초월적 인도력 .80이었으며, 본 연구에서는 전체 .82로 확인되었다.

감정노동 전략은 Diefendorff et al.(2005)가 개발한 감정노동 전략 척도(emotional labor strategy scale: ELSS)를 Choi & Kim(2018)이 한국 간호사를 대상으로 타당화한 한국판 간호사 감정노동 전략 척도(K-NELSS)의 문항을 군 조종사 맥락에 맞게 수정하여 사용하였다. K-NELSS는 내면행위(4문항), 표면행위(7문항), 자연스러운 감정표현(3문항)의 3개 하위차원으로 총 14개 문항으로 구성되어 있으며, 본 연구에서는 내면행위 4문항과 표면행위 7문항, 총 11문항을 사용하였다(예시: “상사나 동료에게 보여야 할 감정을 실제로 경험하려고 노력한다”, “적절한 방법으로 상사나 동료를 대하기 위해 실제 감정과 다르게 행동한다”). 각 문항은 1점(전혀 아니다)에서 5점(매우 그렇다)까지 Likert 5점 척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 해당 감정노동 전략을 많이 사용하는 것으로 해석하였다. Choi & Kim(2018)의 연구에서 내적일치도(Cronbach’s $\alpha$)는 내면행위 .88, 표면행위 .89였으며, 본 연구에서는 각각 .91, .92로 확인되었다.

발언행동은 Van Dyne et al.(2003)이 개발하고 Kim(2024)이 번안한 척도를 사용하였다. 본 척도는 조직이나 업무의 개선을 목적으로 건설적인 문제 제기와 변화 제안을 표현하는 행동을 측정한다. 본 연구에서는 Kim(2024)이 사용한 문항을 군 조종사 맥락에 맞게 수정하여 사용하였다(예시: “나는 비행대대와 관련한 문제에서 생산적인 의견을 제시할 의향이 있다”). 각 문항은 1점(전혀 아니다)에서 5점(매우 그렇다)까지 Likert 5점 척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 발언행동 수준이 높은 것으로 해석하였다. Kim(2024)의 연구에서 내적일치도(Cronbach’s $\alpha$)는 .94로 나타났으며, 본 연구에서는 .96으로 확인되었다.

정서적 소진은 Maslach & Jackson(1981)이 개발한 직무 소진 척도(Maslach Burnout Inventory: MBI)를 Shin(2003)이 일반직 종사자를 대상으로 타당화한 한국판 MBI-GS(Maslach Burnout Inventory-General Survey)의 정서적 소진(emotional exhaustion)의 하위차원 5문항을 사용하였으며, 군 조종사 맥락에 맞게 수정하여 사용하였다(예시: “비행대대 일을 마치고 퇴근 시에 완전히 지쳐있음을 느낀다”). 각 문항은 1점(전혀 아니다)에서 7점(매우 그렇다)까지 Likert 7점 척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 정서적 소진의 수준이 높은 것으로 해석하였다. Shin(2003)의 연구에서 정서적 소진의 내적일치도(Cronbach’s $\alpha$)는 .90이었고, 본 연구에서는 .89로 확인되었다.

성장 마인드셋은 Dweck(1999, 2006)이 제시한 암묵적 지능 이론 척도(implicit theories of intelligence scale)를 Park(2017)이 능력 영역으로 번안 및 수정한 8문항(성장 마인드셋 4문항, 고정 마인드셋 4문항)을 사용하였다(예시: “열심히 노력하면 능력은 얼마든지 바꿀 수 있다고 생각한다”, “새로운 것을 배우고 공부하더라도 능력을 많이 바꿀 수 없다고 생각한다”). 고정 마인드셋 문항은 역변환하여 점수가 높을수록 성장 마인드셋 수준이 높은 것으로 해석하였다. 각 문항은 1점(전혀 아니다)에서 5점(매우 그렇다)까지 Likert 5점 척도로 측정하였으며, 점수가 높을수록 성장 마인드셋이 높은 것으로 해석하였다. Park(2017)의 연구에서 내적일치도(Cronbach’s $\alpha$)는 성장 마인드셋 .86, 고정 마인드셋 .85였으며, 본 연구에서는 8문항 전체 .90으로 확인되었다.

본 연구에서는 성별, 계급, 비행시간을 통제 변인으로 사용하였다. Grandey(2000)는 감정노동을 감정조절 관점에서 재개념화하면서 성별을 감정노동의 주요 선행요인으로 제시하였다. 여성이 감정노동 직종에 더 많이 종사하고 감정 관리 요구에 더 노출된다는 점이 이론적·경험적으로 논의되어 왔다(Hochschild, 1983). 이에 성별을 통제 변인으로 포함하고 더미코딩(여성=1, 남성=0)하여 투입하였다. 이와 함께 계급과 비행시간을 인구통계학적 통제변인으로 설정하였다. 계급은 조직 내 위계와 역할 기대, 비행 지식 및 경험을 반영하는 변인이며(Lee et al., 2024; Kim et al., 2025), 비행시간은 조종사의 누적 직무 경험을 양적으로 나타내는 지표이다(Lee et al., 2024). 본 연구에서 계급은 연속 변인으로 처리하였다.

소명의식이 감정노동 전략을 매개로 발언행동 및 정서적 소진에 미치는 영향을 확인하기 위해 매개 모형 분석을 실시하였다. 소명의식과 결과변인 사이의 직접 효과가 포함된 부분 매개모형과 직접 효과가 제외된 완전 매개모형의 적합도 지수를 비교하여 그 결과를 Table 3에 제시하였다.

완전 매개모형과 부분 매개모형의 비교를 위해 소명의식에서 발언행동 및 정서적 소진으로의 직접경로(c')를 추가한 부분 매개모형을 추정하였다. 부분 매개모형의 적합도(${\chi }^2$(66)=108.70, RMSEA=.041, CFI=.984)는 완전 매개모형(${\chi }^2$(68)=108.82, RMSEA=.039, CFI=.985)에 비해 유의한 개선을 보이지 않았으며(Δ${\chi }^2$(2)=0.12, p>.05), AIC와 BIC 역시 완전 매개모형이 더 우수하였다(ΔAIC=-3.88, ΔBIC=-11.80).

한편 부분 매개모형에서는 구조 경로의 표준오차 추정이 안정적이지 않았다. 소명의식의 직접효과는 발언행동 b=.41(SE=3.69, p=.911), 정서적 소진 b= -.34(SE=5.10, p=.947)로, 계수 크기에 비해 표준오차가 비정상적으로 크게 추정되어 개별 경로계수를 신뢰하기 어려웠다. 직접효과가 통계적으로 유의하지 않은 점, 적합도 및 AIC, BIC에서 개선이 없는 점, 그리고 부분 매개모형의 추정 불안정성을 종합적으로 고려하여, 보다 간명한 완전 매개모형을 후속 분석의 기반으로 사용하였다. 다만, 이러한 선택은 직접효과가 존재하지 않음을 주장하는 것이 아니며(Ledermann et al., 2025), 직접효과의 존재 여부는 향후 종단 설계에서 안정적으로 추정될 필요가 있다.

본 연구의 구조모형 검증을 위해 부트스트랩 모형을 추정한 결과, 양호한 적합도를 보였다(${\chi }^2$(122)= 202.37, p<.001, CFI=.977, TLI=.969, RMSEA= .041, SRMR=.047). 이후 매개경로의 간접효과를 부트스트랩 5,000회 편향 보정 신뢰구간(BCa 95% CI)으로 검정하였으며, 결과는 Table 4와 같다. 내면행위를 경유하는 경로에서 소명의식이 내면행위를 통해 발언행동에 미치는 간접효과(b=.52, 95% CI=[.384, .742])와 정서적 소진에 미치는 간접효과(b=-.46, 95% CI=[-.751, -.163]) 모두 신뢰구간이 0을 포함하지 않아 유의하였다. 표면행위를 경유하는 경로에서도 발언행동(b=.06, 95% CI=[.015, .147])과 정서적 소진(b=-.19, 95% CI=[-.344, -.091])에 대한 간접효과가 유의하였다. 이러한 결과는 가설 1-1, 1-2, 1-3, 1-4에서 예측한 방향과 일관된 패턴을 보여준다. 소명의식이 발언행동에 미치는 총간접효과(b=.59, 95% CI=[.437, .823])와 정서적 소진에 미치는 총간접효과(b=-.65, 95% CI=[-.982, -.347]) 역시 모두 유의하였다.

성장 마인드셋의 조절효과를 확인하기 위해 LMS(Klein and Moosbrugger, 2000)를 적용하여 소명의식과 성장 마인드셋의 잠재 상호작용항을 추정하고, 상호작용항을 포함한 조절모형과 이를 제외한 기저모형 간 Satorra-Bentler 척도화 카이제곱 차이검정(Satorra and Bentler, 2010)을 실시하였다. 분석 결과, 두 모형 간 차이는 통계적으로 유의하지 않았다(TRd(2)=2.90, p=.235). 한편, 조절효과의 검증을 위한 LMS 분석에서는 부분 매개모형에서도 잠재 상호작용항(XWITH)을 포함한 추정을 시도하였으나, 내면행위의 잔차분산이 음의 값(-.029)으로 추정되는 부적절 해(inadmissible solution)가 발생하여 추정이 안정적이지 않았다. 이는 직접경로와 잠재 상호작용항의 동시 추정에 따른 경험적 식별의 어려움으로 판단된다. 완전 매개모형은 동일 표본에서 정상적으로 수렴하였으므로, LMS 분석은 추정이 안정적인 완전 매개모형에서 수행하였다. 구체적인 모형 비교 결과는 Table 5와 같다.

계수에서는 이질적인 양상이 확인되었다. 조절모형의 주요 경로계수는 Table 6과 같다. 소명의식은 내면행위에 정적($a_1$=.54, p<.001), 표면행위에는 부적($a_2$=-.40, p<.001) 영향을 미쳤으며, 내면행위와 표면행위는 각각 발언행동과 정서적 소진에 대해 이론적 예측과 일치하는 방향으로 유의한 효과를 나타냈다. 조절효과와 관련하여, 소명의식과 성장 마인드셋의 상호작용이 내면행위에 미치는 영향은 유의하였으나($i{}_1$=.16, p=.046), 표면행위에 미치는 영향은 유의하지 않았다($i_2$=.06, p=. 697). 한편, 내면행위에 대한 상호작용 효과($i{}_1$=.16, p= .046)는 통계적으로 유의하였으나 경계선 수준에 위치하며, 전체 모형 수준의 TRd 검정이 유의하지 않은 점을 고려하면 이 결과는 신중하게 해석할 필요가 있다. 조절효과의 크기가 실질적으로 미약하거나 표본 특성에 따른 결과일 가능성을 배제할 수 없으므로, 향후 독립적 표본에서의 반복 검증이 요구된다.

구체적으로, 내면행위 경로에서 확인된 유의한 조절효과가 성장 마인드셋의 수준에 따라 어떻게 달라지는지 확인하기 위해, 성장 마인드셋이 높은 경우(M+1SD), 평균 수준인 경우(M), 낮은 경우(M-1SD)로 구분하였다. 분석 결과, 성장 마인드셋이 높은 경우에는 소명의식이 내면행위에 미치는 효과는 .70(p<.001)으로 평균 수준(.54, p<.001)에 비해 강화되었으며, 낮은 경우에는 .37(p<.001)로 약화되었다. 즉, 성장 마인드셋이 소명의식에서 내면행위로의 경로를 강화하는 것으로 나타났다. 이를 그래프로 표현하여 Fig. 2에 제시하였다.

Fig. 2. Interaction effect of calling and growth mindset on deep acting

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소명의식이 각각 내면행위, 표면행위를 거쳐 발언행동과 정서적 소진으로 가는 매개경로가 성장 마인드셋에 따라 조절되는지 확인하기 위해 조절된 매개지수(IMM)를 부트스트랩 BCa 95% 신뢰구간으로 검정하였다. 결과를 Table 7에 제시하였다.

분석 결과, 내면행위를 경유하는 두 경로 모두 유의한 조절된 매개효과가 확인되었다. 발언행동 경로의 조절된 매개지수는 신뢰구간이 0을 포함하지 않았으며(IMM=.17, 95% CI=[.004, .336]), LMS Delta method에서도 유의하였다(IMM=.16, p=.04). 정서적 소진 경로 역시 유의하였다(IMM=-.15, 95% CI=[-.322, -.025]; LMS:IMM=-.14, p=.03). 이에 따라 가설 2-1과 2-2에서 예측한 방향과 일관된 패턴이 나타남을 확인하였다. 반면 표면행위를 경유하는 두 경로의 조절된 매개지수는 모두 신뢰구간이 0을 포함하여 유의하지 않았고(발언행동: IMM=-.01, 95% CI=[-.063, .034]; 정서적 소진: IMM=.02, 95% CI=[-.105, .162]), 가설 2-3 과 2-4에서 예측한 조절된 매개효과는 유의하지 않았다.

마지막으로 성장 마인드셋의 수준에 따른 조건부 간접효과를 검토한 결과, 성장 마인드셋이 높을수록 소명의식이 내면행위를 통해 발언행동을 촉진하는 효과가 강화되었다(M+1SD: b=.63, 95% CI=[.431, .877], M: b=.52, 95% CI=[.384, .742], M-1SD: b=.42, 95% CI=[.260, .631]). 정서적 소진 경로에서도 성장 마인드셋이 높을수록 소명의식이 내면행위를 통해 소진을 감소시키는 효과가 강화되었다(M+1SD: b=-.56, 95% CI=[-.898, -.228], M: b=-.46, 95% CI= [-.751, -.163], M-1SD: b=-.37, 95% CI=[-.675, -.100]). 세 수준 모두에서 신뢰구간이 0을 포함하지 않아, 조건부 간접효과는 전 범위에서 유의하였다. 분석 결과는 Table 8과 같다.

본 연구의 이론적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 소명의식이 공군 조종사의 발언행동과 정서적 소진에 영향을 미치는 핵심 선행요인일 수 있음을 시사하는 실증적 결과를 제시하였다. 발언행동은 비행 중 위험을 적시에 보고하여 사고를 예방하는 안전 행동이며(Noort et al., 2021), 정서적 소진은 안전 절차의 소홀과 의사결정 오류를 유발하는 위험 요인이다(Zhao et al., 2024). 그러나 이 두 변인에 영향을 미치는 개인 수준의 심리적 선행요인에 대한 탐색은 주로 조직적 요인과 환경적 요인에 집중되어 있었다. 본 연구는 소명의식이 국가 안보라는 사명 아래 높은 직업적 헌신이 요구되는 공군 조종사에게 임무 수행의 핵심 동기로 작용하며(Song et al., 2023), 발언행동을 촉진하고 정서적 소진을 완화하는 데 기여함을 확인하였다.

둘째, 소명의식이 감정노동 전략을 매개로 발언행동과 정서적 소진에 영향을 미치는 경로를 분석하였다. 공군 조종사는 엄격한 위계 속에서 비행 안전에 직결되는 감정노동을 수행하며(Kim, 2020), 감정 표현에 대한 규범이 일반 직업군과 질적으로 다르다. 이러한 군의 특수한 맥락에서도 소명의식이 높은 조종사는 직무의 의미를 자신의 정체성과 동일시하여 내면행위를 자연스럽게 수행하고 표면행위에 대한 의존을 줄이는 기제가 작동하는 것으로 나타났다. 이는 소명의식과 감정노동 전략의 관계가 교사를 대상으로 한 연구에서만 확인되었던 기존 결과(Rawat and Nadavulakere, 2023)를 군 맥락으로 확장한 것이다.

셋째, Grandey(2000)의 감정노동 통합 모형에 성장 마인드셋이라는 새로운 조절변인을 도입하였다. 기존의 감정노동 연구에서 개인차 변인으로 주로 다루어진 것은 정서 지능(emotional intelligence), 성격 특성(Big five), 감정조절 역량 등이었으나(Gabriel et al., 2023), 성장 마인드셋의 역할이 충분히 탐색되지 않았다. 본 연구는 성장 마인드셋이 소명의식과 내면행위의 관계를 강화하는 조절변인으로 기능할 수 있음을 확인하여, 감정노동 전략이 단순히 동기적 요인에 의해서만 결정되는 것이 아니라, 인지적 신념 체계와의 상호작용을 통해 강화될 수 있음을 확인하였다. 구체적으로, 소명의식이 직무에 대한 의미감과 헌신을 통해 내면행위의 동기적 기반을 형성한다면, 성장 마인드셋은 자신의 능력이 노력을 통해 변화할 수 있다는 신념을 토대로, 감정조절 역량 역시 향상 가능하다는 인지적 확신을 제공하여 내면행위의 실행 가능성을 높인다. 이 두 요인이 결합될 때 조종사는 감정조절의 필요성뿐 아니라 그 실현 가능성에 대한 인지적 확신을 갖게 되어, 내면행위가 보다 적극적으로 수행될 수 있다. 나아가, 성장 마인드셋은 소명의식과의 상호작용을 통해 내면행위에만 영향을 미치는 것이 아니라, 내면행위를 매개로 발언행동과 정서적 소진이라는 최종 결과변인에까지 영향을 미치는 것으로 나타났다. 즉, 성장 마인드셋이 높을수록 소명의식이 내면행위를 통해 발언행동을 촉진하는 간접효과가 강화되었고, 내면행위를 통해 정서적 소진을 완화하는 간접효과 역시 강화되었다. 이는 Burnette et al.(2013)이 제시한 성장 마인드셋의 자기조절 과정에 대한 영향이 감정노동이라는 구체적인 맥락에서 나타났을 뿐 아니라, 조직 수준의 결과변인에까지 확장될 수 있음을 시사한다.

다만, 본 연구에서 사용한 성장 마인드셋 척도는 Dweck(1999, 2006)의 암묵적 지능이론 척도를 능력 영역으로 번안한 것으로(Park, 2017), 이론적 배경에서 다룬 감정 영역의 마인드셋(Tamir et al., 2007)과는 측정 영역에 차이가 있다. 본 연구에서 능력 영역 척도를 사용한 것은, Burnette et al.(2013)의 메타분석에서 마인드셋이 목표 설정, 전략 선택, 모니터링 등 자기조절 과정 전반에 영역을 넘어 영향을 미치는 것으로 보고된 점에 근거한다. 또한 군 조종사는 지속적인 능력 개발이 요구되는 직무 환경에 있으며, 자신의 능력이 노력을 통해 변화할 수 있다는 신념은 직무 수행 과정에서의 자기조절 방식 전반, 즉 감정을 다루는 전략의 선택에도 영향을 미칠 수 있다. 그러나 능력에 대한 마인드셋과 감정에 대한 마인드셋은 관련되어 있으면서도 구분되는 개념이며(De Castella et al., 2013; Schroder et al., 2015), 감정노동 전략과의 관계를 보다 직접적으로 검증하기 위해서는 감정 영역의 암묵이론 척도를 활용하는 것이 더 적합할 수 있다. 이 점은 본 연구의 한계로서 후술한다.

넷째, 성장 마인드셋의 조절 효과가 내면행위 경로에서만 유의하고 표면행위 경로에서는 유의하지 않았던 비대칭적 결과는 성장 마인드셋이 숙달 지향적 자기조절 전략을 촉진한다는 Burnette et al.(2013)의 이론적 예측과 일치하며, 이러한 기제가 감정노동 맥락에서도 작동할 수 있음을 시사한다. 이는 Gross(1998)의 감정조절 과정 모형에서 선행초점 전략과 반응초점 전략이 서로 다른 심리적 기제에 의해 영향을 받는다는 이론적 구분을 지지하며, Grandey(2000)의 통합 모형에서도 개인 요인이 두 전략에 미치는 영향을 차별적으로 접근해야 할 필요성을 시사한다. 본 연구에서 표면행위 경로에 대해서도 조절가설을 설정한 것은, 마인드셋의 자기조절 효과가 특정 영역에 국한되지 않는다는 Burnette et al.(2013)의 결과에 근거한 것이다. 그러나 Tamir et al.(2007)은 성장 마인드셋이 높은 개인이 인지적 재평가는 더 많이 사용하지만, 표현 억제와는 유의한 관련이 없음을 보고하였다. 본 연구에서 조절효과가 내면행위 경로에서만 나타난 것은 이러한 결과와 일치하며, 성장 마인드셋이 감정 경험 자체를 변화시키는 선행초점 전략에는 영향을 미치지만, 감정 반응을 외적으로 관리하는 반응초점 전략에는 미치지 않을 수 있음을 시사한다. 다만, 이 조절효과는 앞서 제시한 바와 같이 경계선 수준의 유의성을 보인 만큼, 탐색적 수준에서 이해하는 것이 적절하다.

이상의 결과를 종합하면, 소명의식이 감정노동 전략을 매개로 발언행동과 정서적 소진에 영향을 미치는 경로는 비행 안전에 대해 다음과 같은 함의를 갖는다. 소명의식이 높은 조종사는 직무의 의미를 내면화하여 감정을 진정성 있게 조절함으로써, 엄격한 위계 속에서 발언에 수반되는 대인적 부담을 감수할 수 있는 심리적 자원을 확보하게 된다. 이는 비행 중 위험 징후를 보고하거나 절차적 오류에 문제를 제기하는 등의 안전 행동으로 이어질 수 있다(Noort et al., 2021). 반면, 표면행위에 의존하는 경우 감정 부조화로 인한 정서적 소진이 누적되어 안전 절차에 대한 주의력 저하와 의사결정 오류를 유발할 수 있다(Zhao et al., 2024). 이러한 결과는 비행 안전이 조직적·환경적 요인뿐 아니라, 조종사 개인의 소명의식과 감정조절 방식이라는 심리적 기제에 의해서도 영향을 받을 수 있음을 시사한다.

본 연구의 실무적 시사점은 다음과 같다. 첫째, 소명의식이 감정노동 전략을 통해 발언행동과 정서적 소진에 영향을 미치는 핵심 선행요인으로 확인된 만큼, 조종사의 소명의식을 경력 과정에서 유지·강화하기 위한 조직적 노력이 필요하다. 선행연구에 따르면, 리더의 변혁적 리더십은 구성원의 소명의식을 촉진하는 것으로 보고되었으며(Xie et al., 2023), 조직이 체계적인 경력 관리를 제공할 때 구성원의 소명의식이 강화되는 것으로 확인되었다(Xu et al., 2023). 이를 공군 맥락에 적용하면, 리더가 조종사의 일상적 임무를 국가 안보라는 상위 사명과 연결하여 인식하도록 돕고, 경력 단계별 멘토링을 통해 소명의식을 지속적으로 강화하는 조직적 지원이 필요할 것이다.

둘째, 내면행위가 발언행동을 촉진하고 정서적 소진을 완화하는 반면, 표면행위는 그 반대의 경로로 작용한다는 결과는 감정노동의 수행 방식에 대한 관리적 개입이 필요함을 시사한다. Hülsheger et al.(2013)은 마음챙김(mindfulness) 훈련이 표면행위를 감소시키고 정서적 소진을 완화하는 데 효과적임을 실증하였다. 이를 고려할 때, 조종사가 감정을 억압하기보다 내면적으로 조절할 수 있는 역량을 함양하는 훈련 프로그램의 도입이 비행 안전 관리에 기여할 수 있을 것이다.

셋째, 성장 마인드셋이 소명의식과 내면행위의 관계를 강화하고, 이를 통해 발언행동 촉진 및 정서적 소진 완화에까지 영향을 미친다는 결과는 성장 마인드셋의 함양이 실질적인 개입 지점이 될 수 있음을 보여준다. Yeager et al.(2019)는 성장 마인드셋 교육이 조직의 지지적 규범과 결합될 때 그 효과가 지속됨을 확인하였다. 이를 군 맥락에 적용하면, 조종사를 대상으로 감정은 노력과 전략을 통해 변화시킬 수 있다는 신념을 강화하는 교육을 제공하고, 이를 뒷받침하는 부대 문화를 조성하는 것이 내면행위의 촉진과 비행 안전 행동의 강화에 기여할 수 있을 것이다. 예컨대, 비행 후 디브리핑에서 임무 중 경험한 감정적 어려움을 실패로 간주하지 않고 학습 기회로 다루는 접근이나, 감정조절 역량이 훈련을 통해 발전할 수 있음을 체험적으로 인식하게 하는 프로그램 등이 구체적인 방안이 될 수 있다.